Formação com mentoria
em experiência do paciente
A melhor e mais completa formação em Experiência do Paciente do Brasil
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veja o que nossos alunos estão falando
sobre a formação com mentoria
Aurenívea Almeida
Profissão: Neurocientista | Cargo: Founder e CEO ATTITUDE- Mentes que Aprendem
Cláudio Ambrósio
Consultor de oncologia III , Laboratório Astellas Farma
David
Médico Unimed Sorocaba
Esta Formação faz parte da Escola de Experiência do Paciente
Torne-se um profissional altamente qualificado
em Experiência do Paciente
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Fidelização de clientes
Clientes mais satisfeitos voltam a utilizar o serviço.
Engajamento dos colaboradores
Colaboradores que atuam dentro de uma cultura de serviço e trabalham em equipe, se engajam vendo os resultados clínicos do paciente acontecendo.
Melhores resultados clínicos para os pacientes
Pacientes que são inseridos como membro da equipe e se engajam no tratamento têm melhores resultados clínicos. Além de um suporte emocional que também ajuda na sua recuperação.
Melhores resultados financeiros para as Instituições
Instituições que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios proporcionados pela Experiência do Paciente me melhores resultados financeiros.
Nova Profissão
Uma carreira nova na área de experiência do paciente que já possui grande protagonismo fora do Brasil e Por aqui só está começando! São pouco profissionais formados no tema e bastante interesse das instituições de saúde.
Melhores resultados financeiros para as Instituições
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Quais são os 3 Pilares para Implementar e Gerir um um projeto de experiência do paciente em sua instituição?
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Tudo o que você vai encontrar na
Formação com Mentoria
Conteúdo gravado para nivelar a base teórica para formação
Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente
Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!
Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções
Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente
Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes
Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado
Aula 5 – Modelos ao redor do mundo
Aula 6 – Case da Cleveland Clinic
Módulo 02: Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente
Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!
Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança
Aula 2 – A fórmula
Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação
Aula 4 – HCAHPS
Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados
Aula 6 – Elementos para transformar a experiência
Aula 7 – Empatia e engajamento
Módulo 03: Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação
Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.
Aula 1 – Checklist da experiência
Aula 2 – Momentos UAU
Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas
Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição
Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada
Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas
Aula 7 – Como começar a gestão
Entendendo a Experiência do Paciente
Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!
Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente
Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!
Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação
Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.
Encontros ao vivo
1º ENCONTRO DA MENTORIA
No 1º Encontro da Mentoria abordaremos estratégias para atuar com o cuidado centrado no paciente, além de conhecer mais sobre os modelos ao redor do mundo e a metodologia da Experiência do Paciente.
Data: 14/05/24
2º ENCONTRO DA MENTORIA
No 2º encontro abordaremos sobre os HCAHPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), ferramentas de engajamento entre outros temas importantes.
Data: 21/05/24
3º ENCONTRO DA MENTORIA
Já no terceiro encontro você entenderá como criar um programa sustentável entre metodologia X ação. Você também aprenderá a fazer como fazer um mapeamento de jornada na prática.
Data: 28/05/24
4º ENCONTRO DA MENTORIA
Já no 4º encontro será abordado a comunicação interpessoal e ferramentas práticas para atingir a excelência na experiência do paciente. Este encontro será com a especialista Nancy Yamauchi.
Data: 04/06/24
5º ENCONTRO DA MENTORIA
E no 5º e último encontro, você conhecerá ferramentas para captar a experiência, além de entender sobre as pesquisas, shadowing, cenários e personas.
Data: 11/06/24
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todo o seu aprendizado
Facilitando seu aprendizado
Com uma interface intuitiva e de fácil navegação, você terá todo o conteúdo ao seu alcance de maneira rápida e prática. Acesso simplificado aos materiais, aulas e recursos que impulsionarão sua jornada de conhecimento em Experiência do Paciente, garantindo que você possa se concentrar no que realmente importa: aprimorar suas habilidades e alcançar novos patamares em sua carreira na área da saúde.
Veja o que as pessoas estão falando
sobre a nossa formação
Ao final da sua formação você estará capacitado para atuar a partir dos
3 pilares da Experiência do Paciente
1° Pilar:
Segurança e Qualidade Assistencial
Ações preventivas, melhoria contínua e gerenciamento de riscos são as principais medidas abrangidas pela Segurança e Qualidade Assistencial. Tudo isso com um único objetivo: entregar a melhor experiência possível ao paciente e família, alcançando resultados em saúde que atendam às suas necessidades.
2° Pilar:
Cuidado Centrado no Paciente
- Assegurar que as pessoas sejam tratadas com dignidade, compaixão e respeito.
- Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento coordenado.
- Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento personalizado.
- Apoiar as pessoas para que reconheçam e desenvolvam as suas próprias aptidões e competências, com o objetivo de terem uma vida independente e plena.
Uma variedade de coisas influenciam a experiência de um paciente, mas o fator com maior impacto é como você e sua equipe fazem o paciente se sentir. Cada momento no continuum de cuidados é importante.
Veja mais alguns
depoimentos
Sabrina Manzini
Voluntária no Escritório de Experiência do Paciente , Hospital Amaral Carvalho
Sandra Gico
Acesso a Comunidade PX
Ao fazer parte da Comunidade PX, você se torna parte de uma rede de profissionais dedicados à excelência na Experiência do Paciente. Nossos membros desfrutam de um acesso exclusivo a aulas quinzenais ministradas por especialistas renomados, além de contar com uma vasta gama de materiais complementares que enriquecerão sua formação. Mas não é só isso! Aqui, você terá a oportunidade de interagir e conectar-se com outros colegas da área de saúde, permitindo um intercâmbio valioso de ideias, insights e experiências.
Materiais Exclusivos
Na Comunidade PX você tem acesso a materiais exclusivos, atualizações sobre a Experiência do Paciente e a nossa Newsletter.
Compare os
Benefícios
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| Benefícios | Formação Completa |
|---|---|
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Acesso imediato ao curso gravado |
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Acesso ao conteúdo por 6 meses |
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+ 4 horas de conteúdo gravado |
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Certificado de Conclusão |
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Acesso ao material complementar |
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Acesso às gravações da Semana PX |
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4 mentorias ao vivo com Kelly Rodrigues |
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1 mentoria ao vivo com Nancy Yamauchi |
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Serão 17,5 horas de mentoria |
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Participação no grupo de WhatsApp com a Kelly |
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Contar com serviços de suporte (grupos de apoio para pacientes e familiares) |
| Benefícios | Formação Completa | Curso Online |
|---|---|---|
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Acesso imediato ao curso gravado |
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Acesso ao conteúdo por 6 meses |
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+ 4 horas de conteúdo gravado |
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Certificado de Conclusão |
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Acesso ao material complementar |
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Acesso à Comunidade PX por 6 meses! |
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Acesso as aulas quinzenais da Comunidade PX |
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Acesso às gravações da Semana PX |
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4 mentorias ao vivo com Kelly Rodrigues |
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1 mentoria ao vivo com Nancy Yamauchi |
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Serão 17,5 horas de mentoria |
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Participação no grupo de WhatsApp com a Kelly |
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Contar com serviços de suporte (grupos de apoio para pacientes e familiares) |
Essa é a hora de
Transformar sua carreira!
Este é o momento decisivo para você redefinir sua trajetória profissional e investir na Experiência do Paciente, abrindo portas para um novo patamar de conhecimento e impacto.
Seja você um profissional da saúde em busca de se destacar ou um gestor comprometido com a excelência dos serviços, compreendemos as dores e desejos que permeiam essa jornada.
Em nossa plataforma, disponibilizamos duas modalidades para você se unir a nós e desenvolver habilidades essenciais. Entenda que fidelizar os pacientes não só aprimora a qualidade do atendimento, mas também é um poderoso catalisador para aumentar sua base de clientes.
Amplie seus horizontes e fortaleça seu domínio em Experiência do Paciente.
Não perca tempo, inscreva-se agora mesmo em nosso formulário e obtenha acesso exclusivo para uma interação direta com um dos nossos especialistas.
A Patient Centricity Consulting é pioneira no Brasil e parceira do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, com mais de 25 anos de atuação na área da saúde. Além disso, Kelly Rodrigues, CEO da Patient e autora do primeiro livro sobre o tema no
país, com 8 anos dedicados à Experiência do Paciente, teve sua formação na renomada Cleveland Clinic e outras instituições nos Estados Unidos e Europa.
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país, com 8 anos dedicados à Experiência do Paciente, teve sua formação na renomada Cleveland Clinic e outras instituições nos Estados Unidos e Europa.
Conheça Kelly Rodrigues
CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;
Autora do primeiro livro sobre experiência do paciente no Brasil;
25 anos de experiência na área da saúde
8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;
Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;
Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).
Conheça as outras facilitadoras da Comunidade PX
Nancy Yamauchi
Diretora de Educação em Saúde e Certificação
Docente da Escola de Experiência de Pacientes e Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.
Capacitação em Comunicação pela Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.
Enfermeira pós graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP. Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP. Mestre em Administração pela USCS. Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua. Membro da Sociedade Bras. para a Qual. do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP e do Institute for Healthcare Improvement – IHI. Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation. Gallup Strengths Coach. Professional Scrum Master I.
Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.
Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.
Viviane Taffner
Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento de Jornadas
Docente de Enfermagem nas disciplinas teóricas e práticas relacionados ao Gerenciamento em Enfermagem e Metodologia da Pesquisa Científica em Cursos de Graduação e Pós Graduação.
Formação em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting.
Pesquisadora qualitativa, Doutoranda do Programa de Gerenciamento em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP).
Pós Graduada em Planejamento, implementação e gestão em Ensino à Distância (EaD) e em Neonatologia em Enfermagem.
Experiência na assistência e gestão em Enfermagem na área hospitalar e em Medicina Diagnóstica.
Atualmente docente na Pós-Graduação do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.
Consultora, conteudista, revisora e tutora de cursos livres online referentes a aspectos técnicos, atitudinais e comportamentais dos profissionais de Enfermagem.
Viviane Taffner
Diretora de Operações Estratégicas
Com formação em nutrição e hotelaria, acumula mais de quinze anos de experiência em posições estratégicas e operacionais em grandes players da área da Saúde no Brasil, como Sistema Unimed, Notredame Intermédica, DASA e indústria de dispositivos médicos.
É diretora de projetos da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro há sete anos, onde já facilitou mentorias e treinamentos para mais de 10 mil profissionais.
Com a convicção de que a experiência do paciente deve estar no centro do cuidado em saúde, está comprometida em ampliar os projetos da Patient Centricity Consulting e promover uma jornada de cuidado mais humanizada e satisfatória para pacientes e profissionais de saúde.
Dúvidas Frequentes
FAQ
Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.
O período de acesso ao curso é de 6 (seis) meses.
Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.
Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.
O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito ou PIX, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação da compra. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.
Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com uma pequena tarifa do cartão ao mês.
São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas e no curso com mentoria são mais 17,5 horas e encontros síncronos (online) com a mentora e a turma.
Patient Centricity Consulting
A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.
Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.
